Условия оказания услуг Бюро знакомств «Аврора»

1. Общие положения

Настоящие условия использования и оказания услуг регулируют отношения между Бюро знакомств «Аврора» (далее — «Бюро», «мы» или «Исполнитель») и лицом, которое обращается в Бюро, пользуется его консультационными и информационными услугами либо заключает договор на оказание услуг (далее — «Клиент»). Бюро осуществляет деятельность под брендом Бюро знакомств «Аврора» по адресу: Бюро знакомств «Аврора», ул. Большая Дмитровка, 12, Москва, Россия.

Настоящие условия применяются к услугам по знакомству и содействию в установлении личных отношений, включая предварительное обсуждение запроса Клиента, консультации, подбор потенциально подходящих кандидатов по согласованным критериям и организационное сопровождение знакомств в объеме, согласованном сторонами. Конкретный состав услуг, сроки, стоимость и порядок оплаты определяются индивидуальным договором, заявкой, счетом или иным согласованным сторонами документом.

Дата вступления настоящих условий в силу: 2026-05-22. Обращаясь в Бюро, передавая свои данные, записываясь на консультацию или заключая договор, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их в части, применимой к соответствующей услуге. Если отдельный письменный договор содержит положения, отличающиеся от настоящих условий, преимущественную силу имеют положения такого договора.

2. Описание услуг Бюро

Бюро предоставляет услуги информационного и организационного характера, направленные на содействие знакомству совершеннолетних лиц, заинтересованных в общении и возможном развитии личных отношений. В зависимости от выбранного формата услуги могут включать первичную беседу, уточнение целей и предпочтений Клиента, обсуждение подходящих вариантов знакомства, передачу согласованной контактной информации, организацию первого контакта или консультационное сопровождение.

Бюро не гарантирует заключение брака, начало отношений, взаимную симпатию, продолжительность общения, достижение конкретного личного результата или соответствие фактического поведения другого человека ожиданиям Клиента. Услуга заключается в добросовестном содействии знакомству и не является гарантией результата, который зависит от самостоятельных решений, обстоятельств и поведения Клиента и других участников общения.

Объем услуг определяется индивидуально. Не каждая услуга включает самостоятельное ведение переписки за Клиента, постоянное сопровождение, организацию всех последующих встреч, психологическую, медицинскую, юридическую или финансовую консультацию. Такие действия выполняются только при наличии прямой договоренности и в пределах, допускаемых законом.

Бюро вправе применять разумные процедуры предварительного отбора и проверки предоставленных сведений, однако такая проверка не является удостоверением личности, полной проверкой биографии, финансового положения, семейного статуса, состояния здоровья, намерений или безопасности любого кандидата. Клиент обязан самостоятельно принимать решения о дальнейшем общении и оценивать связанные с ним риски.

3. Порядок обращения и заключения договора

Для получения услуг Клиент может обратиться в Бюро по указанным контактным данным, в том числе по адресу электронной почты office@avrora-club.ru, либо иным способом, предложенным Бюро. В ходе обращения Клиент сообщает сведения, необходимые для рассмотрения запроса и выбора подходящего формата взаимодействия. Предоставляемые сведения должны быть полными, достоверными и актуальными.

До начала оказания платных услуг Бюро сообщает Клиенту существенные условия: содержание и объем услуги, стоимость или порядок ее определения, сроки, порядок оплаты, а также иные условия, имеющие значение для принятия решения. Договор может быть заключен в письменной форме, путем обмена электронными сообщениями, акцепта выставленного счета, подписания заявки либо совершения иных действий, однозначно свидетельствующих о согласии Клиента с предложенными условиями.

Бюро вправе запросить подтверждение возраста, личности или иных обстоятельств, если это необходимо для законного и безопасного оказания услуги. Бюро может отказать в принятии заявки или прекратить взаимодействие, если предоставленные сведения вызывают обоснованные сомнения, запрос противоречит законодательству, связан с обманом, угрозами, преследованием, дискриминацией, коммерческой рассылкой или иным недобросовестным поведением.

Поскольку услуги связаны с индивидуальным подбором и участием конкретных лиц, Клиенту следует своевременно сообщать об изменении контактных данных, семейного положения, целей знакомства, ограничений по общению и иных обстоятельств, которые могут повлиять на оказание услуги.

4. Обязанности Клиента

Клиент обязуется предоставлять достоверную информацию о себе, включая имя, возраст, семейное положение и иные сведения, которые он сообщает Бюро для целей подбора. Клиент не должен выдавать себя за другое лицо, использовать чужие фотографии или контактные данные, скрывать существенные обстоятельства, если их раскрытие требуется для согласованного формата услуги, либо вводить Бюро и других лиц в заблуждение.

Клиент обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации, уважать личную жизнь, достоинство и границы других людей, не допускать угроз, оскорблений, шантажа, преследования, навязчивого поведения, дискриминации, сексуальных домогательств, мошенничества и распространения полученной информации без законного основания или согласия соответствующего лица.

Клиент самостоятельно принимает решение о предоставлении другому человеку своего номера телефона, адреса электронной почты, места проживания, сведений о работе, документах, финансовом положении и других персональных данных. До возникновения достаточного доверия Клиенту рекомендуется ограничивать раскрытие чувствительной информации, выбирать безопасное публичное место для первой встречи и сообщать близким о месте и времени встречи.

Клиент не вправе использовать сведения, полученные в связи с услугами Бюро, для рекламы, массовых сообщений, сбора персональных данных, проверки кредитоспособности, трудового найма, политической деятельности, коммерческой рассылки или иных целей, не связанных с добросовестным личным знакомством. При выявлении недостоверности сведений или нарушении настоящих условий Бюро вправе приостановить либо прекратить оказание услуг.

5. Стоимость, оплата и отмена услуг

Стоимость услуг определяется индивидуальным предложением Бюро или договором с Клиентом. Если иное не предусмотрено договором, услуги оплачиваются в российских рублях способом и в срок, указанные Бюро. Обязанность по оплате возникает в соответствии с согласованными условиями, а факт оплаты может подтверждаться платежным документом, банковской выпиской или сведениями платежной системы.

Если Бюро не может оказать оплаченную услугу по причинам, за которые оно отвечает, стороны согласуют перенос срока, предоставление аналогичной услуги либо возврат соответствующей части денежных средств. При отказе Клиента от договора возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями договора, с учетом фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов Бюро.

Если Клиент не явился на согласованную консультацию или встречу, не предоставил необходимые сведения, перестал отвечать либо нарушил установленные сроки, Бюро вправе предложить перенос оказания услуги. Возможность переноса, удержание оплаты или возврат средств в такой ситуации определяются договором и применимыми нормами закона. Бюро не отвечает за неисполнение, вызванное непредоставлением Клиентом необходимой информации или невозможностью связаться с ним по указанным контактным данным.

При наличии у Клиента требований по качеству или объему услуги он должен направить их Бюро по адресу office@avrora-club.ru с описанием обстоятельств и приложением подтверждающих материалов. Бюро рассматривает обращение в разумный срок и сообщает о результатах рассмотрения.

6. Персональные данные и конфиденциальность

Бюро обрабатывает персональные данные Клиента как оператор персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми нормативными актами Российской Федерации и отдельной политикой обработки персональных данных, если такая политика опубликована или предоставлена Клиенту.

В зависимости от ситуации Бюро может обрабатывать имя, контактные данные, возраст, сведения о месте проживания, семейном положении, целях знакомства, предпочтениях, фотографии и другую информацию, которую Клиент добровольно предоставляет для оказания услуги. Бюро использует эти данные для связи с Клиентом, рассмотрения заявки, заключения и исполнения договора, подбора кандидатов, организации знакомства, ведения учета обращений, исполнения требований закона и защиты своих законных интересов.

Правовым основанием обработки может быть исполнение договора или принятие мер по запросу Клиента до заключения договора, согласие Клиента, необходимость исполнения обязанностей оператора по закону, а также осуществление законных интересов Бюро при условии соблюдения прав и свобод субъекта данных. Специальные категории персональных данных не должны сообщаться без необходимости. Если для конкретной обработки требуется отдельное согласие, Бюро запрашивает его в установленной форме.

Бюро раскрывает сведения только в объеме, необходимом для согласованной услуги и при наличии законного основания. Для организации знакомства отдельные сведения могут быть переданы другому участнику только с учетом согласия или иного законного основания. Данные также могут предоставляться уполномоченным государственным органам, платежным, техническим, юридическим и иным подрядчикам, которые участвуют в обеспечении работы Бюро и обязуются соблюдать требования конфиденциальности.

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, исполнения договора, соблюдения требований бухгалтерского, налогового и иного законодательства, рассмотрения претензий и защиты прав Бюро. Клиент вправе запросить доступ к своим данным, их уточнение, блокирование или уничтожение в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие, если обработка основана на согласии, и обратиться с жалобой в Роскомнадзор или в суд. Запрос направляется на office@avrora-club.ru; Бюро может запросить сведения для подтверждения личности заявителя.

7. Информация о других лицах и безопасность знакомств

Сведения о кандидатах и иных лицах, полученные Клиентом от Бюро, являются конфиденциальными, если иное прямо не следует из закона или согласия соответствующего лица. Клиент обязан использовать их исключительно для личного общения в рамках согласованной цели, не копировать и не распространять их, не размещать в интернете и не передавать третьим лицам без разрешения.

Бюро принимает разумные организационные меры для защиты информации и прекращает взаимодействие при получении сведений о возможном нарушении закона или угрозе безопасности. Вместе с тем Бюро не может контролировать общение, которое происходит после передачи контактов, и не несет ответственности за действия или бездействие участников знакомства, за достоверность всех сообщенных ими сведений либо за последствия личной встречи.

Клиент должен немедленно прекратить общение, если оно вызывает чувство опасности, и при необходимости обратиться в полицию или другие экстренные службы. О подозрительном поведении, попытках вымогательства, мошенничества, угрозах или нарушении конфиденциальности следует сообщить Бюро по адресу office@avrora-club.ru. Бюро вправе заблокировать дальнейшее взаимодействие и сохранить относящиеся к обращению сведения в объеме, необходимом для защиты лиц и исполнения закона.

8. Ответственность сторон

Бюро отвечает за надлежащее исполнение тех обязательств, которые прямо приняты по договору. При нарушении обязательств ответственность Бюро определяется законодательством Российской Федерации и условиями договора. В случаях, предусмотренных законом, Клиент вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возврата денежных средств или возмещения доказанных убытков.

Бюро не отвечает за несовпадение ожиданий Клиента с результатом знакомства, решения другого лица прекратить общение, содержание личной переписки, действия лиц после передачи контактов, технические сбои в сетях и сервисах, недоступность связи по причинам, не зависящим от Бюро, а также за убытки, возникшие вследствие недостоверных данных, нарушений или неосторожности самого Клиента.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону, включая ответственность за умышленное нарушение, причинение вреда жизни или здоровью и иные обязательные случаи. Клиент отвечает за достоверность переданных сведений, соблюдение прав третьих лиц и последствия противоправного или недобросовестного использования услуг.

9. Срок действия и прекращение отношений

Настоящие условия действуют с даты, указанной выше, до их отмены или замены новой редакцией. Договор с Клиентом действует в течение согласованного срока либо до исполнения сторонами обязательств. Бюро вправе прекратить оказание услуг при существенном нарушении условий, предоставлении ложных сведений, угрозе безопасности, нарушении конфиденциальности или наличии требований закона.

Прекращение отношений не освобождает стороны от обязанностей, которые по своей природе сохраняются после прекращения договора, включая оплату фактически оказанных услуг, конфиденциальность, защиту персональных данных, ответственность за допущенные нарушения и урегулирование претензий. После прекращения обработки Бюро удаляет или обезличивает данные, если их дальнейшее хранение не требуется законом или для защиты прав.

10. Применимое право и разрешение споров

К настоящим условиям, договорам с Клиентами и отношениям, связанным с услугами Бюро, применяется законодательство Российской Федерации. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем направления письменной претензии на адрес office@avrora-club.ru или по адресу Бюро знакомств «Аврора», ул. Большая Дмитровка, 12, Москва, Россия. В претензии следует указать требования, обстоятельства их возникновения и контактные данные для ответа.

Срок ответа на претензию определяется законом или договором, а при отсутствии специального срока Бюро направляет ответ в разумный срок. Если спор не удалось урегулировать, он рассматривается компетентным судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации, включая обязательные правила о защите прав потребителей.

11. Изменение условий и контакты

Бюро вправе изменять настоящие условия при изменении законодательства, формата услуг или порядка работы. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после даты ее вступления в силу, если иное не предусмотрено законом или договором. Для уже заключенных договоров применяются условия, согласованные при их заключении, если стороны не договорились об ином.

Вопросы, запросы по персональным данным, претензии и уведомления направляются в Бюро по адресу office@avrora-club.ru или по адресу Бюро знакомств «Аврора», ул. Большая Дмитровка, 12, Москва, Россия с указанием имени отправителя и сути обращения. Актуальная редакция настоящих условий и информация о предоставляемых услугах доводятся до сведения Клиента доступным способом до заключения соответствующего договора.